Service Excellence (post-HBO)
Werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving
Inschrijven:
Gratis proefcollege
pencilBrochure aanvragen

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor - zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Het werken aan een excellente klantgerichtheid vraagt om werken aan alle aspecten van de bedrijfsvoering om klantbeleving te laten stromen door alle haarvaten van de organisatie.

Deze opleiding laat zien hoe je dat bereikt vanuit een management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het Europese Service Excellence Model, dat 7 principes, 9 bouwstenen en 35 onderdelen omvat. Het beschrijft de consequenties voor luisteren naar klanten, visie, missie en strategie, leiderschap, cultuur, klantbelevingsontwerp, HRM, processen en structuur, sturen op de klant en innovatie. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden, oefeningen en theoretische inzichten ontwikkel je het recept voor service excellence voor jouw eigen organisatie.

Je leert

  • De klantbeleving en de rol van verschillende organisatiedelen daarin in kaart te brengen
  • Customer Experience
  • Hoe je volledige klantgerichtheid kunt realiseren in jouw organisatie
  • Het Service Excellence model te gebruiken en toe te passen
  • Kwaliteit te meten en over het belang van service
  • Je eigen service excellence plan te schrijven

In het kort

  • College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 16.00 uur (incl. lunch)
  • Duur: 9 colleges, 3 maanden
  • Kosten: € 3.840,- excl. BTW
  • Locaties: Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Leusden, Zwolle, Eindhoven

Wil je meer weten? Download hieronder een brochure en laat je inspireren.

Schrijf je in voor het gratis proefcollege

Voor meer informatie over de opleiding Service Excellence kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar.