Customer Experience & Multichannel Management (postdoctoraal)
Klantbeleving als uitgangspunt voor jouw strategie
Inschrijven:
Gratis proefcollege
pencilBrochure aanvragen

Customer Experience draait om het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving voor de klant én je organisatie. Altijd en overal. Een beleving die consistent moet zijn over alle kanalen heen.

Met de postdoctorale opleiding Customer Experience & Multichannel Management til je klantbeleving naar een hoger niveau door strategische keuzes te maken en deze met concrete acties te implementeren in je organisatie.

Je leert

  • De trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience
  • Een visie en strategie te ontwikkelen op het gebied van customer experience voor jouw organisatie
  • De customer experience strategie te vertalen naar een concreet plan van aanpak
  • Hoe je een consistente beleving in de diverse kanalen kunt bieden
  • Hoe je de resultaten van customer experience kunt meten en bijsturen
  • Je schrijft je eigen customer experience plan, direct geschikt voor implementatie

Optionele module CRM

Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma’s.

In het kort

  • College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
  • Duur: 20 colleges, 3-4 maanden
  • Kosten: € 5.310,- all in (excl BTW)
  • Locaties: Leusden, Amsterdam, Utrecht

Wil je meer weten? Download hieronder een brochure en laat je inspireren.

Schrijf je in voor het gratis proefcollege

Voor meer informatie over de opleiding Customer Experience & Multichannel Management kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Schrijf je op via het onderstaande inschrijfformulier in voor een proefcollege op locatie of een webinar.