Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
Ontwikkel de optimale customer journey en zet de klant centraal
Inschrijven:
Gratis proefcollege
pencilBrochure aanvragen

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.

De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.

Je leert

  • De laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience
  • Een customer experience strategie te ontwikkelen en te vertalen naar een customer experience plan
  • Customer journey’s en persona’s in kaart te brengen
  • Hoe je de resultaten van customer journey management kunt meten en bijsturen
  • Hoe je customer experience goed organiseert en implementeert binnen je organisatie
  • Je ontwikkelt je eigen customer experience plan

Aanvullende module

Het is mogelijk om bij de opleiding Customer Experience & Journey Management de aanvullende module Contact Center Management te volgen. In 3 extra colleges leer je over workforce management, kennismanagement en performance management.

In het kort

  • College: Avondopleiding: 18.30 - 21.30 uur en dagopleiding 09.00 - 16.00 uur (incl. lunch)
  • Duur: 9 colleges, 3-4 maanden
  • Kosten: €3.840,- all-in (excl. BTW)
  • Locaties: Zwolle, Rotterdam, Leusden, Amsterdam, Utrecht, Eindhoven

Wil je meer weten? Download hieronder een brochure en laat je inspireren.

Schrijf je in voor het gratis proefcollege

Voor meer informatie over de opleiding Customer Experience & Journey Management kun je gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft je een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. De proefcolleges worden gegeven op diverse opleidingslocaties of in de vorm van een webinar. Schrijf je op via het onderstaande inschrijfformulier in voor een proefcollege op locatie of een webinar.