Nog persoonlijker en flexibeler bankieren. Terwijl door een recente fusie het werkgebied en de afstand tot de klant steeds ruimer wordt. Rabobank Graafschap-Noord stond begin 2008 voor een gigantische uitdaging.
Gerrit Scheers, Directeur Particulieren bij deze bank, kreeg opdracht om de bank voor klanten persoonlijker en toegankelijker te maken. Maar er was een serieuze bottleneck. Geen van de elf bestaande fysieke kantoren mocht sluiten en de investeringsmogelijkheden waren nihil. Amper een jaar later beleven de klanten een landelijke primeur. “Met de inzet van een nieuw virtueel kantoor komen wij naar de klant toe op een tijdstip dat hem of haar het best uitkomt.”
Het virtuele kantoor is onderdeel van het klantcontactcentrum. Van ’s morgens half negen tot ’s avonds half negen staan zesentwintig medewerkers klaar om circa 66.000 klanten te bedienen. Niet via een chat, maar met beeld en geluid. De klant kan hiervoor online een medewerker naar keuze selecteren. Online beantwoorden de medewerkers vragen en geven ze informatie over allerlei bankzaken. Van betalen tot sparen. Van beleggen tot verzekeren.
Lees verder over deze nieuwe digitale dimensie, voortgekomen uit een samenwerkingsverband tussen Rabobank Graafschap-Noord, het mediabedrijf Crystal Park en Centric iTV Solutions.