Ingrijpende Verandering Intermediaire Landschap 2009 - 2012
Veranderingen in wetgeving gecombineerd met markteffecten vormen een giftige cocktail voor de intermediair. Het effect van de verschillende invloeden is dat de verdiencapaciteit met gemiddeld 25% daalt, met een shake-out tot gevolg.Volgens onderzoek van IG&H Consuling & Interim kan het aantal intermediairs met 2.700 - 3.300 kantoren afnemen tussen nu en 2012.
Lees verder...

Praktijkcase: Virtueel bankkantoor in beeld en geluid
In een nieuw virtuele bankkantoor staan medewerkers van 's morgens tot 's avonds klaar om klanten te bedienen. Niet via een chat, maar met beeld en geluid. De klant kan hiervoor online een medewerker naar keuze selecteren. Online beantwoorden de medewerkers vragen en geven ze informatie over allerlei bankzaken.
Lees verder...

Klachtenmanagement: 
Een klacht geeft macht!
Welke bellen gaan er rinkelen op het moment dat er bij uw bedrijf een klacht binnenkomt? Zijn dat steeds dezelfde bellen? Beseft iedere medewerker binnen uw bedrijf dat een klacht een dialoog met de klant is? Is er een beleid hoe met deze klachten om te gaan?
Lees verder...

De succesfactoren voor gebruik van CRM in de financiële dienstverlening 
Niet iedere relaties is even waardevol. Wellicht zal zelfs afscheid genomen moeten worden van relaties als blijkt dat ze niet rendabel genoeg zijn. Om dit laatste zoveel mogelijk te voorkomen is het belangrijk om een goede indeling te maken. Welke relaties of klanten wil ik op welke manier bedienen? In deze whitepaper komen in het kort de belangrijkste succesfactoren voor een optimale inzet van CRM naar voren en worden handreikingen gedaan voor een goede implementatie hiervan.
Lees verder...

Oriëntatie- en aankoopgedrag van jongeren omtrent financiële producten
Het doel van dit onderzoek was het creëren van een scherpe visie op de toekomstige consument binnen de financiële dienstverlening. Thema's die in dit overzicht aan bod komen zijn de rol van verschillende distributiekanalen omtrent het oriëntatie- en aankoopgedrag van jongeren en een vergelijking tussen verschillende generaties.
Lees verder...

The Future Is Now: Channel Sales and Service Innovation
De service- en verkoopkanalen van verzekeraars zijn aan grote veranderingen onderhevig. Daarnaast zijn klanten steeds beter geïnformeerd over hun opties en wisselen makkelijker van aanbieder op zoek naar betere prijzen, voorwaarden en service. Deze whitepaper gaat in op mogelijkheden en innovaties die mensen binnen het verzekeringswezen in staat stellen om klantrelaties beter te beheren.
Lees verder...