Gebaseerd op: VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (10-3-2010)

Het vorige week gelanceerde Keurmerk Klantgericht Verzekeren geldt ook voor de opstelling van verzekeraars naar het intermediair. Projectdirecteur John Pennink verklaart dat de normen zijn gericht op de klant, maar voor verzekeraars zijn tussenpersonen ook klanten.

Een van de thema`s van het keurmerk is bereikbaarheid. De norm is dat er binnen tien minuten telefonisch contact is, of anders moet de verzekeraar mededelen dat later contact wordt opgenomen met de klant. De andere thema`s zijn klanttevredenheidsonderzoek, begrijpelijke en heldere informatie, zorgvuldige dienstverlening en kwaliteitsbeleid- en management. Elk thema is gekoppeld aan normen, maar verzekeraars bepalen zelf de exacte beloften. Wel dienen deze onderscheidend te zijn van wat reeds gangbaar is in de markt en wat volgens de huidige regelgeving al vereist is.

Het Keurmerk is een initiatief van het Verbond van Verzekeraars. De ontwikkeling en uitvoering zijn in handen van de onafhankelijke Stichting Toetsing Verzekeraars. Ook verzekeraars die niet lid zijn van het Verbond, kunnen zich aansluiten bij het Keurmerk. Komend najaar wordt een consumentensite geopend met informatie over het keurmerk. Op 9 april worden verzekeraars tijdens een bijeenkomst voorgelicht.

Bron: Profnews