Bouwen aan een vertrouwensband met de consument is een speerpunt van veel servicegerichte organisaties. Uit onderzoek blijkt echter dat er op dit gebied nog veel ruimte voor verbetering is.
Consumentenvertrouwen Readers Digest onderzocht in hoeverre consumenten internationaal opererende bedrijven vertrouwen. Daaruit blijkt dat slechts een derde van de respondenten bedrijven zegt te vertrouwen. Overigens is het wantrouwen tegenover reclameboodschappen nog groter, niet meer dan 13% van de ondervraagden vertrouwt reclameboodschappen.
Deze whitepaper toont aan wat de rol van vertrouwen is in klantrelaties met servicegerichte organisaties. Het document beantwoordt een aantal relevante vragen, zoals:
Zelf aan de slag Download deze paper voor meer informatie over het bouwen van een vertrouwensband met de consument. Aan de hand van een 10-puntenplan kunnen organisaties zelf hiermee aan de slag gaan.