De invloed van social media kan niet meer genegeerd worden. De reputatie van organisaties van welk formaat dan ook, het merk, de producten en diensten wordt beïnvloed door wat er op de social media gebeurt. Door social media met de eigen klant management strategie samen te smelten kan er optimaal gebruik van deze media gemaakt worden.
Het vertrouwen van de klant Juist via strategisch gebruik van social media kan het vertrouwen van de klant gewonnen worden. Bedrijven hebben de mogelijkheid snel te reageren op veranderingen in de mening van de klant over het bedrijf of merk. Door zichtbaar en hoorbaar te zijn verandert krijgt de klant het gevoel met een menselijke organisatie in contact te staan en zo verandert ook de perceptie van de klant in positief opzicht. Daarbij biedt social media bedrijven de mogelijkheid om meer inkomsten te genereren.
Outsourcing Organisaties moeten competitief blijven en daarnaast strategisch en emotioneel verbonden zijn aan hun klanten. Door te outsourcen wordt de behoefte om continu in risicovolle technologieën te investeren verwijdert. Organisaties zullen juist een beter ROI bereiken en meer inkomsten generen.
Lees de volledige whitepaper In deze whitepaper leest u de visie van Capgemini over de implementatie en management van social media om zo relatie met de klant te versterken en de ROI en bedrijfsinkomsten te verhogen.