Samen met The Magic Bit in the Middle heeft CRM excellence in Nederland een onderzoek uitgevoerd naar de status van CRM. Het is de eerste in een reeks en kan worden gezien als nulmeting. Binnenkort wordt het onderzoek herhaald om trends te kunnen waarnemen. Doel van het onderzoek was begrip krijgen van de organisatorische cultuur, informatiemanagement en verandermanagement welke van invloed waren op CRM initiatieven in Nederland. De vragenlijst bestond uit vier delen:
Een gemeenschappelijke zorg van mensen die betrokken zijn in alle focusgebieden (operationele afdeling, logistiek en CRM) is de kloof tussen IT en de business. Door middel van het onderzoek zijn bevindingen naar voren gekomen omtrent de volgende onderwerpen:
Lees de gratis whitepaper waarin het onderzoek naar de status van CRM in Nederland uitgebreid behandeld wordt. Ook komen de conclusies rond bovengenoemde raakvlakken uitgebreid aan bod.
Dit onderzoek is een nulmeting en wordt ter beschikking gesteld aan geïnteresseerden. Binnenkort wordt dit onderzoek opnieuw uitgevoerd om te zien of de status van CRM is gewijzigd. Deelnemers aan het onderzoek zullen automatisch de managementrapportage van het nieuwe onderzoek ontvangen. Ook u kunt hieraan meedoen! Interesse? Download dit rapport en geef op de downloadpagina aan dat u interesse heeft. Uw deelname wordt op prijs gesteld.