De CRM Excellence Awards worden jaarlijks uitgereikt aan bedrijven die uitzonderlijke resultaten geboekt hebben op het gebied van CRM. Organisatoren Gartner en 1to1 Media hebben de prijs in het leven geroepen als aanmoediging voor organisaties om zich in te blijven zetten voor een goede relatie met de klant.
Verdeeld over vier categorieën maken bedrijven kans op de prijs:
Onder de winnaars bevindt zich ook Merrill Lynch. De financiële dienstverlener heeft de prijs te danken aan haar succesvolle implementatie van CRM software. De grote hoeveelheid klantgegevens die het bedrijf in haar bezit had werd met deze oplossing inzichtelijk gemaakt. Het bedrijf is nu in staat relevantere aanbiedingen te doen aan haar klanten. Bovendien heeft Merrill Lynch nu meer middelen in handen om klantverloop tegen te gaan.
Download de casus Download de casus voor meer informatie over Merrill Lynch. Lees hoe het bedrijf een succesvolle CRM strategie implementeerde en hoe hiermee een daling in het klantverloop werd ingezet.