Multidistributie blijkt gouden groeistrategie in verzadigde markt
Het World Insurance Report 2009 van Capgemini en de European Financial Management and Marketing Association (Efma) heeft als thema multidistributie, de verkoop van verzekeringsproducten via meerdere distributienetwerken. Binnen de meer volwassen verzekeringsmarkten rijzen distributienetwerken en -kanalen als paddenstoelen uit de grond, waardoor concurrentie op de verkoop van verzekeringsproducten nog heviger wordt. De mogelijkheden voor heldere communicatie met klanten nemen navenant toe. Door multidistributie krijgen verzekeraars een instrument in handen om verzadigde, volgroeide markten een impuls te geven.
Multidistributie geeft groei een flinke impuls
Het World Insurance Report 2009 biedt inzicht in de kansen voor multidistributie. Het aantal polissen per klant ligt gemiddeld tussen 1.1 en 1.5 polissen. Als een klant gemiddeld 5.2 polissen heeft in een volwassen markt, dan heeft elke klant dus ook twee á drie verzekeraars. Hier ligt dus nog een groeikans. De zogenaamde volatiliteit of mobiliteit binnen het klantenbestand van verzekeraars blijkt jaarlijks toe te nemen. Het aankoopgedrag wordt steeds vluchtiger en loyaliteit neemt aan betekenis af. Deze volatiliteit weerspiegelt de onderliggende verschuiving in de verzekeringssector van een stabiel klantenbestand met langlopende contracten richting de klanten met een lagere loyaliteit en afnemende looptijden van verzekeringscontracten.
Bertrand Lavayssière, Financial Services bij Capgemini, zegt hierover: “Verzekeraars hebben te maken met meer concurrentie van het steeds complexere web van tussenpersonen (netwerken) en toegangspunten (kanalen) in de retailmarkten. Onder de huidige marktomstandigheden biedt multidistributie verzekeraars een manier om hun marktaandeel op effectieve wijze te behouden en te vergroten en zich te handhaven in een zeer competitieve omgeving, door hun netwerken en kanalen efficiënter te beheren.”
“Multidistributie was slechts het begin. In snel tempo introduceren ook Nederlandse verzekeraars nieuwe labels, die gebruik maken van diverse communicatie- en distributie kanalen. Daarmee zijn ook Nederland de eerste stappen naar multidistributie gezet”, vult Marien van Riessen, Vice President Financial Services, aan.
Multidistributie blijkt gouden groeistrategie in verzadigde markt
Het World Insurance Report 2009 van Capgemini en de European Financial Management and Marketing Association (Efma) heeft als thema multidistributie, de verkoop van verzekeringsproducten via meerdere distributienetwerken. Binnen de meer volwassen verzekeringsmarkten rijzen distributienetwerken en -kanalen als paddenstoelen uit de grond, waardoor concurrentie op de verkoop van verzekeringsproducten nog heviger wordt. De mogelijkheden voor heldere communicatie met klanten nemen navenant toe. Door multidistributie krijgen verzekeraars een instrument in handen om verzadigde, volgroeide markten een impuls te geven.
Multidistributie geeft groei een flinke impuls
Het World Insurance Report 2009 biedt inzicht in de kansen voor multidistributie. Het aantal polissen per klant ligt gemiddeld tussen 1.1 en 1.5 polissen. Als een klant gemiddeld 5.2 polissen heeft in een volwassen markt, dan heeft elke klant dus ook twee á drie verzekeraars. Hier ligt dus nog een groeikans. De zogenaamde volatiliteit of mobiliteit binnen het klantenbestand van verzekeraars blijkt jaarlijks toe te nemen. Het aankoopgedrag wordt steeds vluchtiger en loyaliteit neemt aan betekenis af. Deze volatiliteit weerspiegelt de onderliggende verschuiving in de verzekeringssector van een stabiel klantenbestand met langlopende contracten richting de klanten met een lagere loyaliteit en afnemende looptijden van verzekeringscontracten.
Bertrand Lavayssière, Financial Services bij Capgemini, zegt hierover: “Verzekeraars hebben te maken met meer concurrentie van het steeds complexere web van tussenpersonen (netwerken) en toegangspunten (kanalen) in de retailmarkten. Onder de huidige marktomstandigheden biedt multidistributie verzekeraars een manier om hun marktaandeel op effectieve wijze te behouden en te vergroten en zich te handhaven in een zeer competitieve omgeving, door hun netwerken en kanalen efficiënter te beheren.”
“Multidistributie was slechts het begin. In snel tempo introduceren ook Nederlandse verzekeraars nieuwe labels, die gebruik maken van diverse communicatie- en distributie kanalen. Daarmee zijn ook Nederland de eerste stappen naar multidistributie gezet”, vult Marien van Riessen, Vice President Financial Services, aan.