De service- en verkoopkanalen van verzekeraars zijn aan grote veranderingen onderhevig. Daarnaast zijn klanten steeds beter geïnformeerd over hun opties en wisselen makkelijker van aanbieder op zoek naar betere prijzen, voorwaarden en service.
Om nu en in de toekomst te kunnen blijven groeien, moeten verzekeraars blijven inspelen op behoeften van klanten. Dit kunnen verzekeraars doen door zich met een multi channel benadering te onderscheiden en snellere, flexibelere en betere service te bieden dan concurrenten.
De sleutel hiervoor is data en informatie. Met “cross-channel” informatie wordt het mogelijk om marketing, sales en service activiteiten te optimaliseren en relaties beter te managen. Daarnaast is inzicht in gegevens over de grenzen van verkoopkanalen heen van groot belang voor een effectief compliance beleid en risico beheersing.
Deze whitepaper gaat in op mogelijkheden en innovaties die mensen binnen het verzekeringswezen in staat stellen om klantrelaties beter te beheren.