Gebaseerd op: Advertising Age

Bank of America (BofA) heeft sinds 2007 een mobiele website en introduceerde tevens een applicatie voor de iPhone die mobile banking van de nodige publiciteit moest voorzien. Het onderliggende concept van de mobiele dienstverlening is mensen meer controle geven over hun bankzaken en op hun voorwaarden. Dat moet de klantentrouw verhogen.

BofA is een van de weinige marketeers die er achter is gekomen dat mobiele marketing niet gelijkstaat aan reclame. Het gaat om mobiele communicatie en niet om mobiele advertenties. Mobiel is geen medium, maar een manier van leven geworden. Toen BofA, de grootste bank van de Verenigde Staten, in 2007 startte met zijn mobiele website, was dat bedoeld om het mobiel bankieren te bevorderen.

BofA was de eerste bank die een applicatie voor de iPhone lanceerde. Nu is het de meest gedownloade banking-app. Ruim 2 miljoen klanten gebruiken de applicatie. Tussen de 8 en 10% van de gebruikers van mobiel bankieren waren hiervoor geen klant van BofA, zodat de mobiele dienstverlening waarschijnlijk de doorslaggevende factor was om van bank te wisselen. De iPhone applicatie wordt geprezen om zijn duidelijke navigatie, gebruiksgemak en bereik. De applicatie is intuïtief en biedt klanten bijvoorbeeld een location-based systeem dat nabij gelegen BofA- vestigingen en pinautomaten identificeert.

Bron: Profnews