Social media advertising
Effectief adverteren op sociale netwerken
Mensen delen steeds vaker en steeds meer informatie online. Hierbij wordt veelvuldig gebruik gemaakt van social media. Via de social media worden ervaringen en informatie over bedrijven, merken, producten en diensten met elkaar gedeeld. Door deze ontwikkeling krijgt social media een steeds belangrijker aandeel in de marketingcommunicatiemix.
Lees verder over social media advertising...

The role of trust in consumer relationships
Werken aan een vertrouwensband met de consument
Een vertrouwensband met de consument aangaan is een speerpunt van veel servicegerichte organisaties. Uit onderzoek blijkt echter dat er op dit gebied nog veel ruimte voor verbetering is.
Lees verder over werken aan een vertrouwensband met de consument...

Efficiënt ondernemen met social media
De impact van social media op de financiële positie van een onderneming
De ontwikkelingen rondom social media gaan razendsnel. Facebook bijvoorbeeld verdubbelde in twee jaar naar ruim 600 miljoen gebruikers en ook LinkedIn heeft inmiddels met 100 miljoen gebruikers een enorme omvang bereikt. Social media valt dan ook niet meer te negeren: We moeten er iets mee.
Lees verder over efficiënt ondernemen met social media...

The conversation has already begun. Are you part of it?
Social media: versterkte klantrelatie, hogere ROI, meer inkomsten
De invloed van social media kan niet meer genegeerd worden. De reputatie van organisaties van welk formaat dan ook, het merk, de producten en diensten wordt beïnvloed door wat er op de social media gebeurt. Door social media met de eigen klant management strategie samen te smelten kan er optimaal gebruik van deze media gemaakt worden.
Lees verder over de invloed van social media...

Customer Relationship Management Status in the Netherlands
Onderzoek naar de status van CRM in Nederland
Samen met The Magic Bit in the Middle heeft CRM excellence in Nederland een onderzoek uitgevoerd naar de status van CRM. Het is de eerste in een reeks en kan worden gezien als nulmeting. Binnenkort wordt het onderzoek herhaald om trends te kunnen waarnemen. Doel van het onderzoek was begrip krijgen van de organisatorische cultuur, informatiemanagement en verandermanagement welke van invloed waren op CRM initiatieven in Nederland. De vragenlijst bestond uit vier delen.
Lees verder...

Social Media voor Financials: klant centraal of kostenbesparing?
Dit opiniestuk handelt over social media in de financiële sector en waarom de virtuele distributie nog niet massaal geadopteerd is. Middels een onderzoek naar de visie op en het gebruik van de bekende social media kanalen onder financiële instellingen, zijn deze en andere vragen m.b.t. CRM 2.0 bekeken.
Lees verder...

Essay: De corporate story als aanjager van de identiteit van een financiële instelling
De corporate story is het verhaal van een organisatie. Hij brengt verleden, heden en toekomst bij elkaar. Hij verbindt visie en missie met het concrete en voelbare beleid. Hij laat zien hoe de organisatie werkt aan haar ambities, in welke markten en vooral ook welke corporate values daarin belangrijk zijn. Het is dus een product van de eigen cultuur en heeft mythische karakteristieken.
Lees verder...

Essay: Van merkpropositie naar betrokkenheid en dialoog
Communicatie die beklijft, vereist een relatie tussen boodschapper en ontvanger. In corporate campagnes en merkuitingen van financiele dienstverleners maakt de traditionele zelfprofilering daarom plaats voor identificatie. Lees verder over de verdieping van de relatie tussen zender en ontvanger in de communicatie rondom merken en bedrijven.
Lees verder...

Vijf trends die financieel marketeers in het hart treffen
Door de kredietcrisis, de beloningsstructuren en woekerpolissen is het vertrouwen in de financiële aanbieders flink gedaald. Lees in deze whitepaper over huidige trends die daardoor de financieel marketeers treffen, de rol van de financieel marketeer in het herstel van vertrouwen en wat financieelmarketeers moeten doen.
Lees verder...

Online community sneltrein
Tijd om in te stappen
Online communities worden opgericht rond een gemeenschappelijk belang, een gemeenschappelijk probleem, een gemeenschappelijke interesse of een gemeenschappelijke taak. Deze whitepaper gaat in op veranderingen van de financiële consument door online communities en de kansen voor financiële dienstverleners.
Lees verder...

Oriëntatie- en aankoopgedrag van jongeren omtrent financiële producten
Het doel van dit onderzoek was het creëren van een scherpe visie op de toekomstige consument binnen de financiële dienstverlening. Thema's die in dit overzicht aan bod komen zijn de rol van verschillende distributiekanalen omtrent het oriëntatie- en aankoopgedrag van jongeren en een vergelijking tussen verschillende generaties.
Lees verder...