Predictive analytics toepassen voor betere klantenbinding

Consumentengedrag voorspellen staat hoog op de agenda bij organisaties. Bedrijven die hun predictive analytics op orde hebben plukken er de vruchten van: Hogere customer retentie, meer omzet, fraudereductie, verbeterde productiviteit van medewerkers en uiteindelijk een grotere winst is hen toebedeeld.

Aberdeen Group deed onderzoek naar predictive analytics onder 350 organisaties, waarvan de resultaten in dit rapport gepresenteerd worden.

Figuur 1: Tougher competitive environment drives adoption

Van de ondervraagde bedrijven pasten er 159 actief predictive analytics toe. Het onderzoek toonde een aantal overeenkomsten tussen deze bedrijven aan:

• Het vermogen om op het juiste moment de juiste vertegenwoordiger aan de juiste klant te linken;
• Een dedicated team gebruiken voor het verwerven van nieuwe inzichten in klanten;
• De capaciteit hebben om het executive management te voorzien van tijdige en nauwkeurige forecasts.

Download dit onderzoeksrapport voor meer informatie over predictive analytics en het belang ervan voor bedrijven. Lees welke stappen organisaties moeten zetten om de processen ertoe in gang te brengen.