Vandaag de dag eisen prospects en klanten meerdere manieren om met verzekeraars te kunnen communiceren. Verzekeraars moeten dan ook, naast de traditionele tussenkanalen, directe en online kanalen opzetten om competitief te blijven.
Figuur 1: Multi-channel contactmomenten tussen klant en verzekeraar.
In deze whitepaper worden de mogelijkheden beschreven om met een goed geïntegreerde ‘cross channel customer experience’ zich te onderscheiden van de concurrent. Er worden handvaten aangereikt om conflicten te voorkomen en te managen om zo een langdurige en waardevolle relatie over de gehele value chain aan te gaan.
Dit moet in het kader van een complete multi-channel distributie strategie gezien worden, waarvan de focus ligt op het gedrag, de eisen en de behoeften van de klant.
Download de whitepaper Download de volledige whitepaper en lees meer over de mogelijkheden om zich te onderscheiden met behulp van een complete multi-channel distributie strategie.