Achieving optimized customer service for cross-channel profitability
Voorkomen en managen van conflicten verzekeringskanalen
Vandaag de dag eisen prospects en klanten meerdere manieren om met verzekeraars te kunnen communiceren. Verzekeraars moeten dan ook, naast de traditionele tussenkanalen, directe en online kanalen opzetten om competitief te blijven.
Lees verder over het optimaliseren van klantenservice door multi-channel distributiestrategie...
Incorporate Solvency II into your organization
Controle nemen over risicorapportage en –financiering
Om te kunnen voldoen aan Solvency II moeten verzekeraars kwalitatief en kwantitatief risicomanagement binnen de organisatie embedden. Een risicoprogramma gebaseerd op processen is de beste basis.
Lees verder over controle nemen over risicorapportage en -financiering...
Social media advertising
Effectief adverteren op sociale netwerken
Mensen delen steeds vaker en steeds meer informatie online. Hierbij wordt veelvuldig gebruik gemaakt van social media. Via de social media worden ervaringen en informatie over bedrijven, merken, producten en diensten met elkaar gedeeld. Door deze ontwikkeling krijgt social media een steeds belangrijker aandeel in de marketingcommunicatiemix.
Lees verder over social media advertising...
OpenText StreamServe in Insurance
De persoonlijke touch in documentprocessen voor verzekeraars
Directe en heldere communicatie met de klant is in de verzekeringsbranche, zeker in geval van schadeclaims, erg belangrijk. Dit is de basis voor meer klanttevredenheid en loyaliteit. De uitdaging voor verzekeraars is om te voldoen aan deze verwachtingen. Lees meer in de whitepaper over de toegevoegde waarde van documentproces software in de verzekeringsbranche.
Lees verder over de waarde van documentproces software in de verzekeringsbranche...
Een succesvol real-time beslissingsmodel in 5 stappen
Assessing Real-Time Decisioning Technologies
Nu producten en diensten snel gemeengoed worden, is relevante en bruikbare informatie over klanten het belangrijkste element waarop een marketeer zich moet focussen. De sleutelterm om die retentie te bereiken is advanced analytics. Met deze techniek kunnen de beste vervolgstappen gekozen worden om klanten op diens eigen voorwaarden te benaderen.
Lees meer over real-time beslissingsmodellen...
The role of trust in consumer relationships
Werken aan een vertrouwensband met de consument
Een vertrouwensband met de consument aangaan is een speerpunt van veel servicegerichte organisaties. Uit onderzoek blijkt echter dat er op dit gebied nog veel ruimte voor verbetering is.
Lees verder over werken aan een vertrouwensband met de consument...
Magic Quadrant for Enterprise Governance, Risk and Compliance Platforms 2011
Belangrijkste verschillen tussen aanbieders van GRC software
Governance, risicobeheer en compliance zijn vaak zeer verweven binnen organisaties. Bij veel bedrijven zijn deze processen dan ook onder de gemeenschappelijke noemer ‘GRC’ bekend. Om deze processen te vergemakkelijken kent de enterprise markt diverse software platformen die hierbij assisteren.
Lees verder over de Magic Quadrant...